昨日，遂溪縣消委會(huì)成功調(diào)解一起因口腔診療收費(fèi)問題引發(fā)的消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)了老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　11月6日上午，一位年逾七旬的老人焦急地來到遂溪縣消委會(huì)尋求幫助。據(jù)其反映，他此前到縣內(nèi)某口腔診所進(jìn)行牙齒治療。首次就診時(shí)，醫(yī)生告知費(fèi)用為800元即可完成治療。老人隨后共計(jì)就診三次，均進(jìn)行了牙根管治療相關(guān)操作，并分兩次共支付了800元。然而，在第三次就診時(shí)，牙醫(yī)卻告知需再補(bǔ)交5000至6000元費(fèi)用才能最終完成治療。老人對此表示無法接受，提出終止在該診所的治療并要求退款，希望扣除已產(chǎn)生的三次治療費(fèi)用后，退還剩余款項(xiàng)。

　　接到投訴后，遂溪縣消委會(huì)高度重視，工作人員于當(dāng)天下午前往涉事口腔診所進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)查，該診所證照齊全，相關(guān)醫(yī)生亦持有合法執(zhí)業(yè)資質(zhì)，且店內(nèi)設(shè)有收費(fèi)價(jià)目表。但工作人員也注意到，價(jià)目表尺寸較小，并未擺放在店內(nèi)顯著位置，一定程度上影響了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　調(diào)解過程中，雙方對于診療方案及費(fèi)用的溝通情況各執(zhí)一詞。診所方堅(jiān)持聲稱，已明確告知老人涉及四顆牙齒的治療方案及相應(yīng)收費(fèi)項(xiàng)目；而老人則堅(jiān)稱對方并未清晰說明，導(dǎo)致其誤解800元即為全部四顆牙的治療總費(fèi)用。

　　針對雙方爭議焦點(diǎn)，消委會(huì)工作人員秉持公正、公平原則，耐心細(xì)致地進(jìn)行溝通調(diào)解，一方面引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范價(jià)格標(biāo)示，履行告知義務(wù)，另一方面也對消費(fèi)者進(jìn)行了必要的解釋與安撫。最終，在消委會(huì)的主持下，雙方達(dá)成一致調(diào)解意見：該口腔診所同意向老人退還400元人民幣。糾紛得到圓滿解決。

　　此次調(diào)解不僅為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失，也警示廣大經(jīng)營者需進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，特別是要確保價(jià)格信息的透明、公開與充分告知，避免因溝通不暢引發(fā)消費(fèi)爭議。遂溪縣消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在接受醫(yī)療服務(wù)，尤其是涉及分階段、多項(xiàng)目的治療時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詳細(xì)了解治療方案、具體項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并注意保留相關(guān)憑證，以便在發(fā)生糾紛時(shí)有效維護(hù)自身權(quán)益。