日前，2024（第六屆）全國政務(wù)熱線發(fā)展論壇在北京舉行。湛江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在全國334個城市中政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估指數(shù)由2023年的C+級單位直接躍升為B+級單位，榮獲“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀單位”獎項（全省僅3個地市的熱線單位獲該獎項），熱線平臺黃怡榮獲“2024全國政務(wù)熱線最美熱線人”稱號。

　　2024年1月至10月，湛江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共收到群眾訴求73.72萬宗，其中熱線64.24萬宗，微信公眾號、小程序、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)渠道9.48萬宗，按時辦結(jié)率99.97%，群眾滿意率99.60%，接通率96.41%，辦結(jié)率、滿意率持續(xù)保持高位運行，接通率從2022年的56.39%提升到2024年的96.41%。

　　鐘邦國