“云調解實在是太方便了，之前從來沒有接觸過這種模式，足不出戶就能解決問題，實在是便民利民的好措施！”剛剛參加完線上云調解的當事人感慨道。

　　為了深入貫徹遂溪縣市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長鄭高科同志提出“勇于創(chuàng)新、敢于突破、惠民利企、擔當作為”的工作要求，踐行將“群眾跑腿”轉變?yōu)椤皵祿苈贰钡姆绽砟?，切實減少群眾負擔，扎實做到謀事為群眾。近日，城月市場監(jiān)督管理所（以下簡稱城月所）指導遂溪縣個私協(xié)會城月辦事處擴展消費糾紛調解中心服務范疇，開通線上云調解服務，消費者只需登錄“個體企業(yè)家園”微信公眾號，在“消費糾紛調解”處點擊“云調解中心”即可體驗，截至目前，已有多位消費者通過該方式成功維權。

　　近年來，伴隨著經濟持續(xù)發(fā)展，社會日益開放，市場環(huán)境愈發(fā)復雜，監(jiān)管難度不斷增大，為了應對新時代下的新挑戰(zhàn)，切實維護消費者和市場主體的合法權益，城月所立足自身職責，拓寬思路，勇于創(chuàng)新，率先嘗試將人工智能、云服務等新質生產力融入日常工作之中，通過指導遂溪縣個私協(xié)會城月辦事處（以下簡稱城月辦事處）開通“個體企業(yè)家園”公眾號的方式，整合先進資源、發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，打造涵蓋了登記注冊、監(jiān)管指導、科普宣傳等多個方面的綜合服務體系，深入拓展市監(jiān)服務深度和廣度，切實打通基層服務“神經末梢”。

　　此次在“個體企業(yè)家園”公眾號中植入線上云調解功能，是由城月所牽頭主導，城月辦事處開發(fā)推廣，聚焦的是長久以來困擾消費者和市場監(jiān)管部門的異地消費維權問題。隨著跨區(qū)域消費的不斷普及，異地消費糾紛逐年增多，該類糾紛調解難度大、維權成本高的特點進一步凸顯。相比于傳統(tǒng)的“面對面”調解，“屏對屏”的云調解具備成本低、效率高、靈活度強、隱私性好的優(yōu)勢，一經推出，就受到了各方的廣泛認可，應用前景十分廣闊。

　　接下來，城月所將指導城月辦事處緊緊圍繞“開拓創(chuàng)新、高效服務”這一主題，借助收集用戶反饋、傾聽各方訴求等方式，深挖服務內涵，拓展服務外延，完善服務細節(jié)，豐富服務工具，充分滿足群眾多元、高效、便捷的辦事需求，力爭實現監(jiān)管和服務的有機統(tǒng)一。